FAQ C4Broadcaster et conseils de diffusion

Foire Aux Questions

Pourquoi mon streaming se déconnecte-t-il parfois après quelques minutes de streaming avec un message intitulé “Déconnecté en raison d’un mauvais réseau” ?

C4Broadcaster dispose d’un mécanisme intégré avec lequel il adapte la qualité du flux en fonction de l’état de votre réseau (wi-fi et données mobiles). En général, la déconnexion se produit après une certaine période de temps car le flux devient inaccessible en raison des mauvaises conditions du réseau, nous vous déconnectons donc automatiquement.

Afin de vous faire savoir quand vous vous trouvez dans une zone où la puissance du signal du réseau est faible, nous avons ajouté une icône de signal avec trois niveaux de couleurs. Lorsque vous appuyez sur l’icône, une fenêtre popup s’affiche avec des détails supplémentaires concernant la vitesse estimée de votre réseau et la qualité de la connexion réseau.

Pourquoi y a-t-il une limite de taille pour télécharger des vidéos sur MyShop depuis C4Broadcaster ?

Le rôle principal de C4Broadcaster est de permettre aux diffuseurs de diffuser et d’enregistrer leurs shows de n’importe où. Les vidéos téléchargées depuis l’application doivent avoir une taille maximale de 100 Mo. Les vidéos plus volumineuses doivent être téléchargées depuis le navigateur de votre appareil ou depuis un PC.

Pourquoi ne puis-je pas voir le chat, voir les voyeurs ou les notifications ?

Si la connexion au tchat échoue, vous ne pourrez pas voir les messages de tchat, le nombre de voyeurs ou les jetons reçus. Gardez un œil sur l’indicateur de connexion au tchat sur le tchat principal.
Notez que même si la connexion au tchat est interrompue, le streaming est un composant distinct qui peut fonctionner en parallèle.

Problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Veuillez vous assurer que les informations d’identification que vous utilisez sont correctes. Si vous recevez une erreur “Le serveur est inaccessible”, veuillez suivre les instructions de l’erreur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le support CAM4

Les masques  et les filtres d’image ne sont pas disponibles sur mon appareil

Tous les appareils ne prennent pas en charge les masques  et les filtres d’image. Nous faisons de notre mieux pour prendre en charge autant d’appareils que possible.

J’ai des problèmes avec l’appairage/la connexion de mon appareil Lovense

Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que le capteur GPS est actif. Si cela ne fonctionne toujours pas, l’appareil n’est peut-être pas compatible avec votre téléphone.

De plus, assurez vous que votre jouet n’est pas déjà connecté à l’application Lovense. 

Comment puis-je faire taire, expulser ou bannir quelqu’un du chat ?

La fenêtre popup de modération peut être ouverte en appuyant longuement sur un message de tchat d’un voyeur. Cela permettra d’exécuter certaines actions envers ou contre cet utilisateur.
Les actions prises en charge sont :

  • Ajouter comme ami / Supprimer un ami

  • Ajouter aux favoris / Supprimer les favoris

  • Ajouter en tant que modérateur / Supprimer le modérateur

  • Silence / Non-silence

  • Expulser

  • Bannir

De plus, la note de show privé, le statut d’adhésion Gold et l’avatar de l’utilisateur sont affichés.

Comment contacter le support client depuis l’application ?

Ouvrez le menu en glissant de gauche à droite et cliquez sur l’élément Support client pour ouvrir Intercom. À partir de là, suivez les étapes nécessaires pour ouvrir une conversation avec un représentant du service client.

Comment peut-on donner son avis sur l’application ?

Nous apprécions toujours les commentaires de nos utilisateurs et notre application est adaptée à leurs besoins. Ouvrir l’Intercom depuis le menu est le moyen le plus simple et le plus rapide de parler à un représentant CAM4 et de proposer vos idées !

Comment puis-je accéder aux fonctionnalités de gestion de compte telles que le tableau de bord du diffuseur via C4 Broadcaster ?

Le menu vous permet de naviguer entre les sections de l’application. Pour y accéder, glissez de gauche à droite.

Le menu vous donne la possibilité d’accéder à :

  • Tableau de bord de diffuseur

  • Gérez votre documentation

  • Télécharger une vidéo (limite max. 100 Mo)

  • Gérez vos demandes d’amis entrantes

  • Contacter l’assistance via Intercom

  • FAQ

  • Démarrer le tutoriel

  • Se déconnecter

Comment puis-je voir les statistiques de mes diffusions ?

Ouvrez le menu en glissant de gauche à droite et cliquez sur l’élément Tableau de bord du diffuseur. Cela ouvrira le tableau de bord du diffuseur et à partir de là, vous pourrez accéder à l’onglet Statistiques

L’aperçu de ma caméra est trop sombre, que puis-je faire ?

Si l’aperçu de votre appareil photo est trop sombre, balayez de droite à gauche et activez l’option “Augmenter la luminosité de l’appareil photo”. Cela devrait permettre à la caméra de capturer plus d’images tout en réduisant la fréquence d’images de la vidéo. Recommandé pour une utilisation dans des environnements sombres

J’ai mis à jour mon application et elle ne fonctionne plus

Si après une mise à jour, vous rencontrez des problèmes avec l’application, veuillez contacter le support CAM4 afin que nous puissions traiter ce problème le plus rapidement possible et vous proposer une solution pour la meilleure expérience.

Comment désactiver mon microphone ?

Balayez depuis la droite de l’écran pour ouvrir le menu, puis désactivez le microphone. Si l’option n’est pas présente, cela n’est malheureusement pas possible pour votre appareil.

Puis-je définir un modérateur à partir de C4 Broadcaster ?

Oui, un clic long sur le nom d’un utilisateur fera apparaître la fenêtre popup de modération. De là, vous pouvez l’ajouter comme ami/favori ou comme modérateur.

Puis-je définir un mot de passe pour mon salon ?

Non, les salons privés protégés par mot de passe ne sont pas disponibles sur C4 Broadcaster.

Lorsque vous basculez de l’application vers le PC ou inversement, revérifiez toujours le réglage de vos tarifs de shows privés minutes/forfait temps.

Comment puis-je faire traduire les messages de chat de mes spectateurs ?

Pour activer le traducteur de tchat sur C4Broadcaster, accédez à la page Paramètres et consultez la catégorie Paramètres de chat.

Vous pouvez activer le traducteur de chat en appuyant sur l’interrupteur sur cette ligne.

Pour changer la langue du traducteur, sélectionnez celle souhaitée dans la liste des langues

Conseils de diffusion :

Les conditions du réseau sont essentielles pour une bonne expérience de streaming. Le Wi-Fi est généralement recommandé car il est plus stable qu’une connexion de données mobile en intérieur. De plus, gardez un œil sur l’état du signal du réseau, s’éloigner trop du routeur ou aller dans certains endroits où le signal est faible, peut perturber l’expérience de streaming à la fois pour vous et vos voyeurs.

L’éclairage est un autre élément clé d’une bonne expérience de streaming. L’utilisation de la lampe torche de l’appareil est recommandée dans les pièces ou les environnements sombres, ainsi que l’activation de l’augmentation de la luminosité de l’appareil photo.

Maintenir l’appareil stable contribuera également à une bonne expérience. L’utilisation de supports de téléphone ou de perches à selfie peut s’avérer utile.

Si vous possédez un appareil Samsung éligible, vous pouvez utiliser l’application Votre téléphone pour refléter votre écran sur votre PC.

 

Utiliser l’application C4Broadcaster comme encodeur externe

Depuis la version 6.5.0 (publiée en février 2022), nous avons ajouté la possibilité d’utiliser C4 Broadcaster comme encodeur externe. Cela signifie que vous pouvez bénéficier de la puissante caméra de votre appareil mobile tout en interagissant avec vos voyeurs via la fenêtre de diffusion sur votre PC. Cela fonctionne de la même manière que si vous utilisiez OBS, mais sans la configuration qui serait nécessaire pour le faire fonctionner.

Pour ce faire, veuillez suivre ces 3 étapes simples :

  • Démarrez C4Broadcaster et appuyez sur le bouton de l’encodeur externe à côté du bouton habituel Démarrer la diffusion.

  • Accédez à https://cam4.com et cliquez sur Diffuser. Dans la fenêtre de diffusion, passez à l’onglet Encodeur externe. L’aperçu de la caméra de votre téléphone mobile devrait apparaître dans le lecteur.

  • Appuyez sur le bouton Démarrer la diffusion dans la fenêtre de diffusion et amusez-vous.

    Vous pouvez désormais utiliser votre appareil mobile pour vous déplacer tout en gérant votre salon via la fenêtre de diffusion.

    • Placez le téléphone mobile où vous le souhaitez, oubliez les câbles, les caméras externes ou le transport de votre ordinateur portable d’une pièce à l’autre

    • Faites bon usage de la qualité des caméras de votre téléphone. Si votre connexion réseau et votre appareil le prennent en charge, vous pouvez diffuser en résolution FullHD à partir de votre appareil

    • Évitez l’OBS potentiellement difficile à configuer ou tout autre logiciel externe compliqué.

    • Si votre connexion Wi-Fi est lente, vous pouvez toujours passer aux données mobiles (4G/5G) afin d’offrir une meilleure expérience à vos voyeurs.

    Lorsque vous avez terminé votre show, n’oubliez pas de fermer à la fois la fenêtre de diffusion et d’arrêter également C4Broadcaster sur le téléphone.

    A Noter:
    Lors de la diffusion en mode Encodeur externe, les interactions des voyeurs et certaines fonctionnalités sont désactivées sur C4Broadcaster. Ils sont disponibles dans la fenêtre de diffusion

     

     

Lier Lovense sur l’application C4 Broadcaster

Afin de lier votre appareil Lovense avec C4Broadcaster, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre appareil Lovense

  • Ouvrez C4Broadcaster, accédez à la page Paramètres et cliquez sur l’interrupteur Lovense

  • Une fenêtre pop-up apparaîtra avec les appareils trouvés autour de votre téléphone mobile

  • Cliquez sur l’appareil que vous souhaitez lier. Une notification apparaîtra en haut une fois l’appairage réussi.

    Notez:

    Après un premier appairage, chaque fois que vous démarrerez l’appareil Lovense après être entré dans C4Broadcaster, il sera automatiquement connecté à votre téléphone.

     

Dépôt Direct (CA)

  • Coût: Gratuit
  • Paiement minimum: $100.00 USD
  • Les paiements doivent être demandés avant le MARDI 11:59 PM EST pour être inclus pour le paiement le MERCREDI.
  • Délai de réception du paiement : les paiements par dépôt direct sont traités chaque semaine avec une demande de paiement minimum de 100 USD.
  • Le paiement apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom GRANITY MEDIA INC.

 

Si votre identifiant bancaire canadien de dépôt direct ne comporte que 3 chiffres, veuillez ajouter un 0 (zéro) au début du numéro.

  • Simplii Financial est également populaire car il s’agit d’une filiale de la CIBC avec des frais inférieurs:
    Iau lieu d’avoir son propre numéro d’institution, Simplii Financial partage le numéro d’institution 010 avec sa société mère CIBC et tous les clients de Simplii partagent un numéro de transit de succursale de 30800.
  • Laurentian Bank opère principalement dans la province de Québec et le numéro d’identification bancaire est 0039.
  • Tangerine Bank est aussi populaire comme filiale moins chere de la Scotiabank et l’ID bancaire est  0614.
  • Meridian Credit Union a l’ID bancaire 0837.
  •  

NOTE: Les fonds seront envoyés sur votre compte en CAD. Votre banque peut vous facturer des frais. Les frais facturés par votre banque ne sont pas sous notre contrôle. Veuillez consulter votre banque avant de demander un paiement si vous n’êtes pas sûr.

Guide d’utilisation OBS

Avant d’installer OBS, s’il vous plait, faites un test de connexion en utilisant ce lien: http://speedtest.xcdnpro.com Cela va tester votre système sur nos serveurs.

En fonction de vos résultats, voici nos recommandations concernant la résolution et le Bitrate (vous devrez le définir une fois que vous aurez configuré OBS)

Upload Speed Resolution Bitrate
Supérieur à 9Mbits /s 1920×1080 4000 Kbps
Entre 5Mbits et 9 Mbits 1280×720 3000 Kbps
Entre 3Mbits et 5Mbits 960×720 2500 Kbps
Entre 2Mbits et 3Mbits 800×600 2000 Kbps
Inférieur à 2Mbits 640×480 1000 Kbp
  1. Téléchargez le logiciel OBS sur https://obsproject.com/download 
  • Sélectionnez le système d’exploitation (Windows / MacOS / Linux)
  • Cliquez sur Download Installer
  1. Une fois le téléchargement terminé, installez l’application
  2. Ouvrez OBS software
  3. La première fois que vous ouvrez OBS, il vous sera demandé si vous souhaitez configurer automatiquement OBS → Cliquez sur CANCEL/ANNULER
  1. Cliquez sur + Pour ajouter une nouvelle source vidéo
  • Selectionnez Video Capture Device (Dispositif de capture vidéo)
  • Ajoutez le nom souhaité.
  • Cochez “Make source visible/Rendre la source visible
  • Cliquez sur OK
  • Appareil: sélectionnez la webcam souhaitée (ex: Logitech C920)
  • Cochez “Use Preset/Utiliser le préréglage
  • Resolution: Sélectionnez la résolution recommandée en fonction du test de vitesse
  • Frame rate/Fréquence d’images: 30
  • Cliquez sur OK
  1. Cliquez sur SETTINGS/REGLAGES
  • Choississez STREAM TAB (L’ONGLET STREAM)
  • Selectionnez Service → Show All (Montrez tout)… → CAM4

  • Sélectionnez Server → CAM4

  • Pour obtenir la clé de flux, vous devez ouvrir la fenêtre de diffusion sur Cam4
  • Choisissez External Encoder (Encodeur externe)
  • Choisissez Get Stream Key (Obtenir la clé de stream)
  • Copiez La clé de stream
Choisissez Encodeur externe
Choisissez Get Stream Key (Obtenir la clé de stream)
Copiez la Clé de stream
  • Collez la clé de flux de cam4 dans le champ de saisie
    • Choisissez OUTPUT TAB (ONGLET SORTIE)

Aller au mode de sortie – Sélectionnez Avancé dans la liste déroulante

Si l’Encoder est x264, utilisez les paramètres suivants:

  • Rate Control: CBR
  • Bitrate: Celui recommandé (voir tableau ci-dessus)
  • Keyframe Interval (seconds, 0=auto): 1
  • CPU Usage Preset (higher=less CPU): superfast
  • Profile: main/principal
  • Tune: zerolatency / pas de latence
  • x264 Options (séparé par un espace): bframes=3 b-adapt=0 partitions=none scenecut=0 no-weightb weightp=0 sliced-threads  Notez:! Pour les options x264, vous devez copier et coller les valeurs manuellement

Si l’Encoder est QuickSync utilisez les paramètres suivants:

  • Cochez la case Appliquer les paramètres de l’encodeur du service de streaming
  • Utilisation cible: équilibrée
  • Profil: principal
  • Keyframe Interval (seconds, 0=auto): 1
  • Async Depth: 1
  • Rate Control: CBR
  • Bitrate: Celui recommandé (voir tableau ci-dessus)
  • B frames: 3
  • Cochez la case Quantification adaptative du contenu
  1. Choisissez l’onglet VIDEO
  • Résolution de base (Canvas): utilisez la résolution recommandée en fonction du test de vitesse (ex: 1280×720)
  • Résolution de sortie (mise à l’échelle): utilisez la même résolution que la résolution de base (Canvas)
  • Filtre descendant: Bilinéaire
  • Valeurs FPS communes: 30
  1. Choisissez l’onglet AVANCÉ
  • Faites défiler la page jusqu’à Zone réseau et cochez la case suivante: “Modifier dynamiquement le débit pour gérer la congestion”
  1. Cliquez sur OK
  2. Cliquez sur Démarrer la diffusion
  1. Ouvrir la fenêtre de diffusion sur CAM4 → Sélectionner un encodeur externe
  2. Autoriser Flash (s’il le demande 1.1)
  3. Cliquez sur Démarrer la diffusion (1.2)
1.1
1.2

Articles Liés

Dépannage des problèmes de diffusion avec Chrome 86/87 – Streaming 2.0

Impossible de voir ou d’utiliser la configuration de la caméra et du microphone dans CAM4 Streaming 2.0?

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à Cam4 et que vous pouvez accéder à l’onglet Streaming 2.0 dans la fenêtre Diffusion.

Je reçois un message indiquant que ma caméra ou mon microphone est désactivé / Aucune caméra ou microphone n’apparaît sur ma page de diffusion CAM4 Streaming 2.0.

  • La caméra et / ou le microphone sont désactivés dans votre navigateur. S’il vous plaît, activez-les en cliquant sur le bouton “Autoriser” près de la barre d’adresse / URL pour autoriser l’accès à la caméra pour le site – Sélectionnez Continuer autorisant / Autoriser -> Terminé – puis actualisez la page.

 

 

ou depuis les réglages de votre navigateur

Remarque: cela peut nécessiter un redémarrage du navigateur plutôt qu’une simple actualisation de la page, car d’autres onglets ou fenêtres de navigateur peuvent interférer avec la modification.

Votre caméra et / ou votre microphone peuvent être utilisés par une autre application. Dans de nombreux cas, votre navigateur peut ne pas être en mesure d’y accéder directement s’ils sont déjà utilisés. Pour résoudre ce problème, fermez tous les autres onglets / navigateurs ou applications qui utilisent actuellement votre caméra
(Astuce: le voyant de votre caméra en cours d’utilisation est allumé avant d’accéder à  CAM4, cela indique généralement que quelque chose d’autre utilise votre caméra.)

Problèmes de streaming sur plusieurs plates-formes.

Vous pouvez rencontrer des problèmes en essayant de diffuser sur plusieurs plates-formes lors de l’utilisation du streaming 2.0. Si c’est un problème, vous devrez créer une caméra virtuelle tout en n’utilisant qu’une seule caméra physique. L’option la plus courante serait d’utiliser la combinaison de OBS + du plugin de navigateur OBs. Cela vous donnera une caméra supplémentaire dans la liste déroulante d’une caméra virtuelle OBS

    1. Installer OBS Studio. Vous pouvez le télécharger  ici, les instructions pour l’auto-configurations peuvent etre trouvées ici
    2. Installer OBS Virtual Cam en fonction de votre plateforme. Windows, Mac, Linux. Veuillez noter que pour Windows, cela nécessitera un redémarrage du système pour terminer l’installation.
    3. Ouvrir OBS Studio
      • Sélectionnez Tools / VirtualCam dans la fenêtre principale d’OBS Studio
      • Appuyez sur le bouton Démarrer, puis fermez la boîte de dialogue
      • Ouvrez votre navigateur et choisissez OBS-Camera comme webcam.
      • Vous n’avez pas besoin d’appuyer sur Démarrer la diffusion dans OBS, mais vous devez disposer des paramètres appropriés pour les sources dans OBS (caméra et microphone)
      • Démarrez la diffusion sur CAM4 à l’aide de Streaming 2.0 ou de l’onglet Encodeur externe.

 

Trucs et astuces pour OBS

  • Afficher / Masquer le bouton vidéo pour de meilleures performances → Recommandé pour le matériel obsolète

Lorsque l’indicateur LED est vert (Afficher la vidéo), la vidéo est affichée sur le côté gauche du chat. Dans ce cas, il y aura plus de ressources utilisées pour le streaming

Lorsque l’indicateur LED est noir (masquer la vidéo), la vidéo sera remplacée par une «écran noir», ce qui réduira l’utilisation des ressources lors de la diffusion.

  • la capture vidéo dans OBS ne convient pas à tout l’écran

Dans le cas où l’image apparaît comme dans la capture d’écran ci-dessus, vous devez sélectionner le périphérique de capture vidéo (un rectangle rouge apparaîtra une fois sélectionné) → Transformer → Ajuster à l’écran

Qualité de diffusion

OBS propose des commentaires et des mesures liés à la diffusion en cours, tels que l’utilisation du processeur, le temps écoulé depuis le début de la diffusion, le FPS, les images perdues et le Débit binaire.

Un carré vert signifie que tout fonctionne parfaitement, par opposition à un carré rouge indiquant que certains problèmes peuvent être causés par une charge élevée du processeur, du réseau, etc…

En cas de charge CPU ÉLEVÉE, fermez toutes les autres fenêtres que vous pourriez avoir (par exemple, si vous avez 10 onglets ouverts dans votre navigateur et que vous n’en avez pas besoin, il est préférable de les fermer)

En cas de problèmes avec FPS / Bitrate / Dropped Frames – réviser les paramètres de streaming et baisser la résolution. Si vous avez initialement opté pour 1280 x 720, diminuez la résolution et voyez comment cela fonctionne.

Articles liés

OBS Virtual Camera

  1. Téléchargez le logiciel OBS sur https://obsproject.com/download. Sélectionnez votre système d’exploitation (Windows / MacOS / Linux)

  • Cliquez sur Download Installer
  1. Une fois le téléchargement terminé, installez l’application
  2. Ouvrez OBS software
  3. La première fois que vous ouvrez OBS, il vous sera demandé si vous souhaitez configurer automatiquement OBS → Cliquez sur ANNULER
  1. Cliquez sur + Pour ajouter une nouvelle source vidéo
  • Sélectionnez “Video Capture Device”
  • Ajoutez le nom voulu
  • Cliquez sur OK
  • Device: Sélectionnez votre caméra (ex: Logictech C920)
  • Cochez “Use Preset”
  • Ciquez sur OK
  1. Ouvrir la fenêtre de diffusion sur CAM4

! NOTEZ: Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur pour voir la caméra virtuelle dans la liste

  1. Démarrez Virtual Camera
  1. Sélectionnez OBS Virtual Camera à partir du menu déroulant de la fenêtre de diffusion CAM4

Articles Liés:

Show privés en Solo

Si vous participez à un show privé sur une autre plate-forme pendant que vous êtes en direct sur CAM4, nous avons ajouté une fonctionnalité de show privé solo. Cela vous permet de démarrer un show privé sans voyeur qui:

  • vous offre de l’intimité pour le show
  • maintien votre position sur le mur de cam et les voyeurs présents dans votre salon CAM4.
  • offre une augmentation de vos gains en ayant des revenus liés au mode espion.

Les options pour cela apparaissent en bas à gauche de votre fenêtre de diffusion après avoir cliqué sur la roue dentée.

Solo Private Settings

 

Bitsafe

Bitsafe propose à la fois un portefeuille électronique et une carte de débit à utiliser aux guichets automatiques et dans les points de vente.

 

Demande de paiement minimum: $50 USD

Traité: Chaque jour

Bitsafe MasterCard coûte: 29,50 € par an. Cependant, lorsque les diffuseurs CAM4 demandent une ouverture de compte/la carte Bitsafe via CAM4, les 6 premiers mois seront gratuits. Si vous utilisez votre carte Bitsafe pendant ces 6 mois, la période gratuite sera prolongée de 18 mois supplémentaires.

En d’autres termes: si vous utilisez votre compte et votre carte Bitsafe, vous n’aurez pas à payer de frais annuels pendant les 2 premières années.

Frais pour recevoir de l’argent sur votre compte Bitsafe de CAM4: gratuit

Frais de transfert de fonds de votre compte Bitsafe vers un compte bancaire européen (EUR SEPA): 0,75 €

Frais de retrait d’espèces à n’importe quel guichet automatique en devise EUR: 2 €

Support: support@bitsafe.com

Pour profiter de la promotion CAM4, saisissez le prénom et le nom du titulaire du nouveau compte BitSafe (le titulaire doit avoir téléchargé ses documents sur le tableau de bord) puis cliquez ci-dessous pour demander une nouvelle carte Bitsafe et créer votre compte.

Remarque: le nom fourni à Bitsafe doit correspondre exactement au nom fourni à CAM4 afin que vous puissiez lier votre compte Bitsafe à CAM4 comme mode de paiement préféré. S’ils ne correspondent pas, le rattachement ne pourra être fait.

Créer votre compte Bitsafe

Après avoir entré votre prénom et votre nom dans le tableau de bord du diffuseur et avoir cliqué sur le lien pour demander une nouvelle carte / compte Bitsafe, une nouvelle fenêtre s’ouvrira sur le site BitSafe.com

 

Saisissez toutes les données requises (nom, numéro de portable, adresse e-mail, etc.). Vérifiez l’adresse e-mail fournie, puis vérifiez votre e-mail d’activation en cliquant sur le lien en bas de l’e-mail.

 

Téléchargez l’application BitSafe maintenant disponible dans la boutique Android et sur l’App Store iOS (iPhone).

Scannez le code QR reçu pour associer votre compte Web à l’application et l’autoriser. Choisissez un code de sécurité pour accéder à l’application (n’oubliez pas de mémoriser votre code!).

Demander la carte de crédit Bitsafe

Depuis le site Web Bitsafe.com (et non depuis l’application), vous pouvez maintenant demander une carte de débit BitSafe en cliquant sur «Appliquer maintenant».

 

  • Confirmez vos coordonnées et votre adresse de livraison
  • Choisissez un code PIN à 4 chiffres pour votre carte Bitsafe. N’oubliez pas de mémoriser le code PIN choisi!
  • Pour terminer la demande, saisissez le code de vérification à 6 chiffres envoyé par SMS sur votre téléphone mobile.

 

VÉRIFIEZ L’ADRESSE sur BiteSafe.com
Après avoir demandé la carte Bitsafe depuis votre compte sur le Web, vous devrez télécharger une photo ou un scan lisible d’une facture (par exemple, gaz, électricité, facture Internet …) affichant votre prénom, nom et adresse (justificatif de domicile).

Vérifier l’identité dans l’application
Pour la vérification d’identité, il sera également nécessaire de télécharger une photo d’un document valide via l’application, puis de scanner votre visage à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone pour la reconnaissance faciale. N’oubliez pas d’effectuer des mouvements circulaires de votre visage en suivant les instructions fournies, il peut être nécessaire de répéter cette opération. Nous vous recommandons d’effectuer cette étape sous un bon éclairage.

Une fois les 2 processus de vérification terminés, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation d’approbation de compte.

NB. Si vous avez demandé la carte via le tableau de bord CAM4 (en entrant votre nom et en cliquant sur le lien de demande), vous ne paierez pas le coût annuel de 30 EUR pour l’activation du compte.

Attendez l’e-mail de confirmation d’envoi de la carte et une fois que vous avez reçu votre carte BitSafe, vous pouvez envoyer les fonds disponibles de CAM4 vers votre compte BitSafe. Le délai d’expédition et de réception de la carte est d’environ 7 à 14 jours ouvrables.

S’il y a un problème avec l’approbation ou la non-réception de la carte, veuillez écrire à : support@bitsafe.com