Preguntas Frecuentes de C4Broadcaster y Consejos de Transmisión

Preguntas Frecuentes

¿Por qué mi transmisión se desconecta a veces después de un par de minutos de transmisión con un mensaje llamado “Desconectado debido a una red deficiente”?

C4Broadcaster tiene un mecanismo incorporado en el que adapta la calidad de la transmisión según las condiciones de su red (tanto wi-fi como datos móviles). En general, la desconexión ocurre después de un cierto período de tiempo debido a que la transmisión no se puede ver debido a las malas condiciones de la red, por lo que lo desconectamos automáticamente.

Para avisarle cuando se encuentra en una zona donde la intensidad de la señal de la red es baja, hemos agregado un ícono de señal con tres niveles de colores. Al presionar el ícono, se muestra una ventana emergente con detalles adicionales sobre la velocidad estimada de la red y la calidad de la conexión de la red.

¿Por qué hay un límite de tamaño para cargar videos en MyShop desde dentro de C4Broadcaster?

La función principal de C4Broadcaster es permitir que los artistas transmitan y graben sus programas desde cualquier lugar. Los videos subidos desde la aplicación deben tener un tamaño máximo de 100 MB. Los videos más grandes que eso deben cargarse desde el navegador de su dispositivo o desde una PC.

¿Por qué no puedo ver el chat, los espectadores o las notificaciones?

Si falla la conexión de chat, no podrá ver los mensajes de chat, el número de espectadores ni los consejos recibidos. Esté atento al indicador de conexión de chat en la sala de chat principal.
Tenga en cuenta que incluso en caso de que la conexión de chat no funcione, la transmisión es un componente separado que puede funcionar en paralelo.

Tengo problemas para iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de que las credenciales que está utilizando sean correctas. Si recibe el mensaje “El servidor tiene un error no detectable”, siga las instrucciones del error.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte de CAM4.

Las máscaras faciales y los filtros de imagen no están disponibles en mi dispositivo

No todos los dispositivos admiten máscaras faciales y filtros de imagen. Estamos haciendo todo lo posible para admitir tantos dispositivos como sea posible.

Tengo problemas con el emparejamiento/conexión de mi dispositivo Lovense

Asegúrese de que Bluetooth esté encendido y que el sensor GPS esté activo. Si aún no funciona, es posible que el dispositivo no sea compatible con su teléfono

¿Cómo puedo silenciar, sacar o expulsar a alguien del chat?

La ventana emergente de moderación se puede abrir manteniendo presionado un mensaje de chat de un espectador. Esto permitirá ejecutar determinadas acciones a favor o en contra de ese usuario.
Las acciones soportadas son:

  • Agregar como amigo / Eliminar amigo
  • Agregar como favorito / Eliminar favorito
  • Agregar como moderador / Eliminar moderador
  • Silencio / No silencio
  • Patear
  • Prohibición

Además, se muestran la calificación del show privado, el estado de membresía dorada y el avatar del usuario.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente desde la aplicación?

Abra el menú deslizándose de izquierda a derecha y haga clic en el elemento Atención al cliente para abrir Intercom. A partir de ahí, siga los pasos necesarios para abrir un chat con un representante de atención al cliente.

¿Cómo se puede dar retroalimentación sobre la aplicación?

Siempre agradecemos los comentarios de nuestros usuarios y nuestra aplicación se adapta a sus necesidades. ¡Abrir el Intercom desde el menú es la forma más sencilla y rápida de hablar con un representante de CAM4 y proponer tus ideas!

¿Cómo puedo acceder a las funciones de administración de cuentas, como el panel de modelo, a través de C4 Broadcaster?

El menú le permite navegar entre las secciones de la aplicación. Para acceder a él, deslice de izquierda a derecha.

El menú le da la posibilidad de acceder a:

El panel de modelo

Gestiona tu documentación

Sube un video (límite máximo. 100 MB)

Manejar tus solicitudes de amistad entrantes

Póngase en contacto con el soporte a través de Intercom

Preguntas más frecuentes

Iniciar el tutorial

Cerrar sesión

¿Cómo puedo ver las estadísticas de mis transmisiones?

Abra el menú deslizándose de izquierda a derecha y haga clic en el elemento Panel de Modelo. Se abrirá el panel de Modelo y desde allí podrá ir a la pestaña Estadísticas.

La vista previa de mi cámara es demasiado oscura, ¿qué puedo hacer?

Si la vista previa de su cámara es demasiado oscura, deslícese de derecha a izquierda y cambie la opción “Aumentar el brillo de la cámara”. Esto debería permitir que la cámara capture más cuadros mientras reduce la velocidad de cuadros del video. Recomendado para uso en ambientes oscuros

He actualizado mi aplicación y ya no funciona

Si después de una actualización tienes problemas con la aplicación, comunícate con el soporte de CAM4 para que podamos abordar este problema lo más rápido posible y ofrecerte una solución para una mejor experiencia.

¿Cómo apago mi micrófono?

Deslice el dedo desde la derecha de la pantalla para abrir el menú, luego apague el micrófono. Si la opción no está presente, lamentablemente no es posible para su dispositivo.

¿Puedo configurar un moderador desde C4 Broadcaster?

Sí, al hacer clic largo en el nombre de un usuario aparecerá la ventana emergente de moderación. Desde allí, puedes agregarlo como amigo/favorito o como moderador.

¿Puedo establecer una contraseña para mi sala?

No, las salas privadas protegidas con contraseña no están disponibles en C4 Broadcaster

¿Cómo puedo traducir los mensajes de chat de mis espectadores?

Para habilitar el traductor de chat en C4Broadcaster, vaya a la página Configuración y mire la categoría Configuración de chat.

Puede habilitar el traductor de chat presionando el interruptor en la fila.

Para cambiar el idioma del traductor, seleccione el deseado de la lista de idiomas

Consejos de transmisión:

Las condiciones de la red son clave para una buena experiencia de transmisión. Por lo general, se recomienda Wi-Fi, ya que es más estable que una conexión de datos móviles en interiores. Además, vigile el estado de la señal de la red, alejarse demasiado del enrutador o ir a ciertos lugares donde la señal es baja puede interrumpir la experiencia de transmisión tanto para usted como para sus espectadores.

La Iluminación es otro componente clave para una buena experiencia de transmisión. Se recomienda el uso de la linterna del dispositivo en habitaciones o ambientes oscuros, así como encender la opción Aumentar el brillo de la cámara.

Mantener el dispositivo estable también contribuirá a una buena experiencia. El uso de soportes para teléfonos o palos para selfies puede resultar útil.

Si posee un dispositivo Samsung elegible, puede usar la aplicación Your Phone para reflejar su pantalla en su PC.

Uso de C4 Broadcaster como Codificador Externo

A partir de la versión 6.5.0 (lanzada en febrero de 2022), agregamos la capacidad de usar C4 Broadcaster como codificador externo. Esto significa que puede beneficiarse del uso de la poderosa cámara de su dispositivo móvil mientras interactúa con sus espectadores a través de la ventana de transmisión en su PC. Esto funciona de la misma manera que si estuviera usando OBS, pero sin la configuración necesaria para que funcione.

Para hacer esto, por favor siga estos 3 simples pasos:

  • Inicie C4Broadcaster y presione el botón del codificador externo junto al botón regular de Iniciar transmisión.

  • Navega a https://cam4.com y haz clic en Transmitir. En la ventana de transmisión, cambie a la pestaña Codificador externo. La vista previa de la cámara de su teléfono móvil debería aparecer en el reproductor.

  • Presione el botón Iniciar transmisión en la ventana de transmisión y diviértase.

Ahora puede usar su dispositivo móvil para moverse mientras administra su sala a través de la ventana de transmisión.

  • Coloca el móvil donde quieras, olvídate de cables, cámaras externas o llevar tu portátil de habitación en habitación
  • Aprovecha la calidad de las cámaras de tu teléfono. Si su conexión de red y su dispositivo lo admiten, puede transmitir en resolución FullHD desde su dispositivo
  • Evite el potencial OBS doloroso o cualquier configuración de software de terceros
  • Si su conexión wi-fi es complicada, siempre puede cambiar a datos móviles (4G/5G) para brindar una mejor experiencia a sus espectadores.

Al terminar su show, recuerde cerrar la ventana de transmisión y también detener la transmisión de C4Broadcaster

Nota:
Mientras se transmite en el modo de codificador externo, las interacciones del espectador y algunas funciones están deshabilitadas en C4Broadcaster. Están disponibles en la Ventana de Difusión

Emparejamiento de Lovense con C4 Broadcaster

Para emparejar su dispositivo Lovense con C4Broadcaster, debe realizar los siguientes pasos:

  • Mantenga presionado el botón de encendido en su dispositivo Lovense
  • Abre C4Broadcaster, ve a la página de Configuración y haz clic en el interruptor de Lovense
  • Aparecerá una ventana emergente con los dispositivos encontrados alrededor de su teléfono móvil
  • Haga clic en el dispositivo que desea vincular. Aparecerá una notificación en la parte superior una vez que el emparejamiento se haya realizado correctamente.

Nota:

Después de un emparejamiento inicial, cada vez que inicie el dispositivo Lovense después de ingresar a C4Broadcaster, se conectará automáticamente a su teléfono

Depósito Directo (CA)

    • Costo: Gratis
    • Pago mínimo: $ 100.00 USD
    • Los pagos deben solicitarse antes del MARTES 11:59 EST para que se incluyan en el pago del MIÉRCOLES.
    • Tiempo para recibir el pago: Los pagos por depósito directo se procesan semanalmente con una solicitud de pago mínimo de $ 100 USD.

El pago aparecerá en su extracto bancario como GRANITY MEDIA INC.

Bank Name Also Known As Institution Number
Royal Bank of Canada RBC 003
Toronto-Dominion Bank TD, TD Canada Trust 004
Bank of Nova Scotia Scotia Bank 002
Bank of Montreal BMO 001
Canadian Imperial Bank of Commerce CIBC 010

 

Si su ID de banco canadiense de depósito directo tiene solo 3 dígitos, agregue un 0 (cero) al comienzo del número.

  • Simplii Financial también es popular, ya que es una rama de tarifa más baja de CIBC:

En lugar de tener su propio número de institución, Simplii Financial comparte el número de institución 010 con su matriz CIBC y todos los clientes de Simplii comparten un número de sucursal de tránsito de 30800.

  • Laurentian Bank opera principalmente en la provincia de Quebec y el número de identificación del banco es 0039.
  • Tangerine Bank también es popular y es la filial de tarifa más baja de Scotiabank y el número de identificación del banco es 0614.
  • Meridian Credit Union tiene el número de identificación del banco 0837.

NOTA:Los fondos se enviarán a su cuenta en CAD. Su banco puede cobrarle tarifas además de las tarifas indicadas aquí. Las tarifas cobradas por su banco no están bajo nuestro control. Consulte con su banco antes de solicitar un pago si no está seguro

Guia OBS

Antes de instalar OBS por favor realice un test de velocidad utilizando http://speedtest.xcdnpro.com Esto comprobará su conexión con nuestros servidores.

Basado en sus resultados aquí están nuestras recomendaciones en relación a la resolución y Bitrate (necesitará establecer esto una vez configure OBS)

Velocidad de Subida Resolución Bitrate
superior a 9Mbits /s 1920×1080 4000 Kbps
entre 5Mbits y 9 Mbits 1280×720 3000 Kbps
entre 3Mbits y 5Mbits 960×720 2500 Kbps
entre 2Mbits y 3Mbits 800×600 2000 Kbps
menos de 2Mbits 640×480 1000 Kbp
  1. Descargue el software OBS desde https://obsproject.com/download 
  • Seleccione el Sistema Operativo (Windows / MacOS / Linux)
  • Presione en Descargar Instalador
  1. Una vez que la descarga ha finalizado, instale la aplicación
  2. Abra el Software OBS
  3. La primera vez que abra OBS le preguntará si desea Auto Configurar OBS→ Presione CANCELAR
  1. Presione en + Para agregar una nueva Fuente de Video
  • Seleccione Dispositivo de Captura de Video
  • Agregue nombre deseado
  • Seleccione “Hacer fuente visible
  • Presione OK
  • Dispositivo: Seleccione la Webcam deseada (ej: Logitech C920)
  • Seleccione “Utilizar Predeterminada
  • Resolución: Seleccione la resolución Recomendada basada en el test de velocidad
  • Cuadros por Segundo: 30
  • Presione OK
  1. Presione en CONFIGURACIÓN
  • Seleccione la PESTAÑA DE TRANSMISIÓN
  • Seleccionar Servicio → Mostrar Todos… → CAM4

  • Seleccionar Servidor → CAM4

  • Para poder obtener la Clave de Transmisión (Stream Key) necesitas abrir la Ventana de Transmisión en Cam4
  • Seleccione Codificador Externo
  • Seleccione Obtener Clave de Transmisión (Stream Key)
  • Copiar la Clave de Transmisión (Stream Key)
Seleccione Codificador Externo
Seleccione Obtener Clave de Transmisión (Stream Key)
Copiar Clave de Transmisión (Stream Key)
  • Pegue la Clave de Transmisión-Stream Key desde cam4 en el campo de entrada
    • Seleccione la PESTAÑA DE SALIDA

Vaya a Modo Salida – Seleccione Avanzado de la lista en cáscada

Si el Decodificador es x264 utilice la siguiente configuración:

  • Rate Control: CBR
  • Bitrate: La recomendada (ver tabla de arriba)
  • Intervalo de Fotograma Clave (segundos, 0=auto): 1
  • CPU Uso Prestablecido (más alto=menor CPU): superrapido
  • Perfil: principal
  • Tune: zerolatency
  • x264 Opciones (separado por espacio): bframes=3 b-adapt=0 particiones=ninguna scenecut=0 no-weightb weightp=0 sliced-threads  Nota:! Para opiciones x264 necesitas copiar+pegar los valores manualmente

Si el Encoder/Codificador es QuickSync utilice la siguiente configuración:

  • Seleccione la casilla para Aplicar la configuración del codificador del servicio de transmisión
  • Uso Objetivo: balanceado
  • Perfil: principal
  • Intervalo de Fotograma Clave (segundos, 0=auto): 1
  • Async Depth: 1
  • Rate Control: CBR
  • Bitrate: El recomendado (ver tabla de arriba)
  • B frames: 3
  • Marque la casilla de cuantificación adaptable al contenido
  1. Seleccionar la PESTAÑA DE VIDEO
  • Base (Canvas) Resolucion: Use la resolución recomendada basada en el test de velocidad (ej: 1280×720)
  • Resolución de Salida (Escalada): Utilice la misma resolución como la Base (Canvas) Resolucion
  • Filtro de Escala Descendiente: Bilinear
  • Valores Comunes de FPS: 30
  1. Seleccione la PESTAÑA AVANZADA
  • Deslice hacia abajo a Area de Red y seleccione la siguiente casilla:: “Cambie dinámicamente la tasa de bits para gestionar la congestión”
  1. Presione OK
  2. Presione Iniciar Transmisión
  1. Abra Ventana de Transmisión en CAM4 → Seleccione el Decodificador Externo
  2. Permita flash (si lo solicita 1.1)
  3. Presione Iniciar Transmisión (1.2)
1.1
1.2

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Solución de Problemas de Streaming 2.0

No puede ver o utilizar su camara y microfono configuarada en CAM4 Streaming 2.0?

Por favor asegurese que ha iniciado sesión en CAM4 y que puede accesar la pestaña Streaming 2.0 en la ventana de transmisión.

Obtengo un mensaje que mi camara o microfono esta deshabilitada / No aparece ninguna camara o microfono en mi CAM4 Streaming 2.0 pagina de transmisión.

  • La camara y/o microfono estan deshabilitados en su navegador. Por favor habilitelos al presionar el boton de “Permitir” cerca de su barra de direccion/URL para permitirle a la camara acceso al sitio – Seleccione Continuar permitiendo / Permitir -> Listo – y luego refresque la pagina.

o de la configuracion del navegador

Por favor tenga en cuenta: Esto puede requerir un reinicio del navegador mas que solo refrescar la pagina ya que otras pestañas o ventanas del navegador pueden interferir con el cambio.

Su camara y/o su microfono puede estar en uso en otra app. En muchos casos, su navegador puede que no disponga de acceso directo si ya se encuentra en uso. Para arreglar esto por favor cierre cualquier pestañas/navegadores o aplicaciones que esten actualmente utilizando su camara.

(Consejo: el indicador de que su camara esta en uso esta encendido antes de llegar al sitio web CAM4 esto generalmente indica que algo mas esta utilizando su camara)

Problemas transmitiendo en mas de una plataforma.

Puede que experimente problemas tratando de transmitir en multiples plataformas al utilizar streaming 2.0. Si esto es un problema necesitara crear una camara virtual mientras que esta utilizando solo una camara fisica. La opcion mas comun seria utilizar la combinacion OBS+OBs extension del navegador. Esto le dara una camara adicional en la lista en cascada de una camara virtual OBS.

  1. Instalar OBS Studio. Puede ser descargado aqui, las instrucciones para auto-configuracion pueden ser encontradas aqui
  2. Instalar OBS cámara Virtual basado en su plataforma. Windows, Mac, Linux. Por favor tenga en cuenta que para Windows esto requerira un reinicio del sistema para completar la instalacion.
  3. Abrir OBS Studio
    • Seleccione Herramientas/Camara Virtual en la ventana principal de OBS Studio
    • Presione el boton de Inicio, luego cierre el dialogo
    • Abra su navegador y seleccione OBS-Camera como su camara web
    • No necesita presionar Iniciar Transmision en OBS, pero necesita tener la configuracion correcta para las fuentes en OBS (Camara y Microfono)
    • Inicie Transmision en CAM4 utilizando Streaming 2.0 o la pestaña External Encoder.

OBS Consejos y Trucos

  • Muestre / Esconda el botón de video para mejor rendimiento → Recomendado para hardware desactualizado

Cuando el indicador Led esté Verde (Mostrar Video) el video será desplegado en el lado izquierdo del chat. En esta situación habrá más recursos utilizado para transmitir.

Cuando el indicador Led esté Negro (Esconder video) el video será reemplazado por un “covertor negro” resultando en menores recursos siendo utilizaods mientras transmite.

  • la Captura de Video en OBS no cabe en la pantalla completa

En el caso que la imagen aparezca como en la captura de pantalla arriba, necesita Seleccionar el Dispositivo de Captura de Video (un rectangulo rojo aparecerá cuando se seleccione) → Transformar → Encajar en Pantalla

Calidad de Transmisión

OBS ofrece retroalimentación y métricas relacionadas a las transmisiones en curso tales como el Uso del CPU, Tiempo desde que inició la transmisión, FPS, Fotogramas caídos, y Bitrate

Un cuadrado verde significa que todo está funcionando perfectamente, a lo opuesto del cuadrado rojo que indica que hay algunos problemas que quizás han sido causados por alta carga del CPU, red, etc.

En caso de carga ALTA DE CPU cierre cualquier otra ventana que pueda tener (ej: si tienes 10 pestañas abiertas en tu navegador y no las necesitas es mejor tenerlas cerradas)

OBS Camara Virtual

  1. Descargue el software OBS desde https://obsproject.com/download. Seleccione su Sistema Operativo (Windows / MacOS / Linux)

  • Presione en Descargar Instalador
  1. Una vez que la descarga haya culminado instale la aplicación
  2. Abra el software OBS
  3. La primera vez que abra OBS se le preguntará si desea Auto Configurar OBS → Presione CANCELAR
  1. Presione en + Agregar una nueva Fuente de Video
  • Seleccione “Dispositivo de Captura de Video”
  • Ingrese el nombre deseado
  • Presione OK
  • Dispositivo: Seleccione su Webcam deseada (ex: Logictech C920)
  • Seleccione “Utilizar Prestablecida”
  • Presione OK
  1. Abra ventana de transmisión en CAM4

! NOTA: Puede que necesite reiniciar la computadora para ver la cámara Virtual en la lista

  1. Iniciar Cámara Virtual
  1. Seleccione la Cámara Virtual OBS del menú en cáscada en la ventana de transmisión de CAM4

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Shows Privados Solo

Si estás ingresando a un show privado en otra plataforma mientras que estás en vivo en CAM4 hemos agregado una opción de Show Privado Solo. Esto te permite iniciar un show privado sin ningun espectador lo cual:

  • te da privacidad para el show
  • mantiene tu posición en el directorio y los espectadores en CAM4
  • Ofrece un aumento en tus ganancias al tener espectadores espias.

Encontraras una nueva pestaña bajo tu configuracion de shows privados llamado Solo para configurar esto.

Configuración de Privados Solo

Bitsafe

Bitsafe ofrece ambos una E-wallet y una tarjeta de debito para ser utilizada en ATMs y POS.

Pago Mínimo: $50 USD

Procesado: Diariamente

Bitsafe MasterCard costos: €29.50 anualmente. Sin embargo, cuando los artistas de CAM4 aplican para la cuenta/tarjeta Bitsafe a través de CAM4 los primeros 6 meses serán libres de cargo. Si usted utiliza su tarjeta Bitsafe durante todos estos 6 meses, el período gratuito será extendido por otros 18 meses.

En otras palabras: si usted utiliza su cuenta Bitsafe y tarjeta – no tendrá que pagar ninguna tarifa anual por los primeros 2 años.

Los costos por recibir dinero en tu cuenta Bitsafe de parte de CAM4: gratuitos

Los costos por transferir fondos desde su cuenta Bitsafe a una cuenta bancaria Europea (EUR SEPA): €0.75

Los Costos por retiro de dinero en cualquier ATM en moneda EUR: €2

Support: support@bitsafe.com

Para sacar ventaja de la promoción de CAM4, ingrese el primer nombre y apellido del dueño de la nueva cuenta BitSafe (el dueño debe haber subido sus documentos al Panel de Modelo) luego presione abajo para solicitar una nueva tarjeta Bitsafe y crear su cuenta.

 

Por favor tenga en cuenta: El nombre provisto a Bitsafe necesita concordar con el nombre que brindó a CAM4 para que pueda vincular su cuenta Bitsafe a CAM4 como su método de pago preferido. Si no concuerdan el vinculo no será completado exitosamente.

Creando su cuenta Bitsafe

Despues de ingresar su primer nombre y apellido en el Panel de Modelo y presionar en el vinculo para solicitar una nueva tarjeta/cuenta Bitsafe, una nueva ventana se abrirá en el sitio Bitsafe.com

 

Ingrese toda la información requerida (nombre, número de móvil, dirección de correo electrónico, etc.) Verifique la dirección de correo electrónico provista, luego verifique su correo electrónico de activación al presionar el vinculo al final del correo electrónico.

 

Descargue el app BitSafe ahora disponible en la tienda Android y en iOS (iPhone) App Store.

Escanee el código QR recibido para asociar su cuenta web con el app y autoricelo. Seleccione un código de seguridad para accesar a la aplicación (no olvide memorizar su código!)

Solicitando una tarjeta Bitsafe

Desde el sitio web Bitsafe.com (no desde el app) usted puede ahora aplicar para una tarjeta de debito BitSafe al presionar “Aplicar ahora”

  • Confirmar sus detalles de contacto y dirección de entrega
  • Seleccione un PIN de 4 dígitos para tu tarjeta Bitsafe. No olvide memorizar el código PIN seleccionado.
  • Para completar la solicitud, ingrese los 6 dígitos del código de verificación enviado por SMS a su teléfono móvil.

REVISE LA DIRECCIÓN en BitSafe.com

Después de solicitar la tarjeta Bitsafe desde su cuenta en la web, necesitará subir una foto o un escan legible de una factura (ej. gas, electricidad, factura de internet..) desplegando su Nombre Completo, apellido, y dirección (Subir Factura de Utilidad)

VERIFICAR IDENTIDAD via el APP

Para verificación de identidad también será necesario subir una foto de su documento válido via el app y luego escanee su cara utilizando su cámara del teléfono para reconocimiento facial. Recuerde hacer movimientos circulares de su cara siguiendo las instrucciones provistas, puede ser necesario repetir esta operación. Recomendamos que usted realice este paso en buena iluminación.

Una vez los dos 2 procesos de verificación estén completados, recibirá un correo electrónico con su confirmación de aprobación de cuenta.

NB. Si usted ha aplicado por la tarjeta a través del Panel de Modelo CAM4 (al ingresar su nombre y presionar en el link de solicitud), no pagará el costo anual de 30 EUR para activación de cuenta.

Espere por el correo electrónico de entrega de la tarjeta y una vez que haya recibido su tarjeta Bitsafe usted podrá enviar los fondos disponibles desde CAM4 a su cuenta BitSafe. El tiempo de envio y recibo de la tarjeta es de aproximadamente 7-14 días laborales.

Si hay algun problema con la aprobación o no ha recibido la tarjeta, por favor escriba al soporte BitSafe: support@bitsafe.com