Preguntas Frecuentes de C4Broadcaster y Consejos de Transmisión

Preguntas Frecuentes

¿Por qué mi transmisión se desconecta a veces después de un par de minutos de transmisión con un mensaje llamado “Desconectado debido a una red deficiente”?

C4Broadcaster tiene un mecanismo incorporado en el que adapta la calidad de la transmisión según las condiciones de su red (tanto wi-fi como datos móviles). En general, la desconexión ocurre después de un cierto período de tiempo debido a que la transmisión no se puede ver debido a las malas condiciones de la red, por lo que lo desconectamos automáticamente.

Para avisarle cuando se encuentra en una zona donde la intensidad de la señal de la red es baja, hemos agregado un ícono de señal con tres niveles de colores. Al presionar el ícono, se muestra una ventana emergente con detalles adicionales sobre la velocidad estimada de la red y la calidad de la conexión de la red.

¿Por qué hay un límite de tamaño para cargar videos en MyShop desde dentro de C4Broadcaster?

La función principal de C4Broadcaster es permitir que los artistas transmitan y graben sus programas desde cualquier lugar. Los videos subidos desde la aplicación deben tener un tamaño máximo de 100 MB. Los videos más grandes que eso deben cargarse desde el navegador de su dispositivo o desde una PC.

¿Por qué no puedo ver el chat, los espectadores o las notificaciones?

Si falla la conexión de chat, no podrá ver los mensajes de chat, el número de espectadores ni los consejos recibidos. Esté atento al indicador de conexión de chat en la sala de chat principal.
Tenga en cuenta que incluso en caso de que la conexión de chat no funcione, la transmisión es un componente separado que puede funcionar en paralelo.

Tengo problemas para iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de que las credenciales que está utilizando sean correctas. Si recibe el mensaje “El servidor tiene un error no detectable”, siga las instrucciones del error.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte de CAM4.

Las máscaras faciales y los filtros de imagen no están disponibles en mi dispositivo

No todos los dispositivos admiten máscaras faciales y filtros de imagen. Estamos haciendo todo lo posible para admitir tantos dispositivos como sea posible.

Tengo problemas con el emparejamiento/conexión de mi dispositivo Lovense

Asegúrese de que Bluetooth esté encendido y que el sensor GPS esté activo. Si aún no funciona, es posible que el dispositivo no sea compatible con su teléfono

¿Cómo puedo silenciar, sacar o expulsar a alguien del chat?

La ventana emergente de moderación se puede abrir manteniendo presionado un mensaje de chat de un espectador. Esto permitirá ejecutar determinadas acciones a favor o en contra de ese usuario.
Las acciones soportadas son:

  • Agregar como amigo / Eliminar amigo
  • Agregar como favorito / Eliminar favorito
  • Agregar como moderador / Eliminar moderador
  • Silencio / No silencio
  • Patear
  • Prohibición

Además, se muestran la calificación del show privado, el estado de membresía dorada y el avatar del usuario.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente desde la aplicación?

Abra el menú deslizándose de izquierda a derecha y haga clic en el elemento Atención al cliente para abrir Intercom. A partir de ahí, siga los pasos necesarios para abrir un chat con un representante de atención al cliente.

¿Cómo se puede dar retroalimentación sobre la aplicación?

Siempre agradecemos los comentarios de nuestros usuarios y nuestra aplicación se adapta a sus necesidades. ¡Abrir el Intercom desde el menú es la forma más sencilla y rápida de hablar con un representante de CAM4 y proponer tus ideas!

¿Cómo puedo acceder a las funciones de administración de cuentas, como el panel de modelo, a través de C4 Broadcaster?

El menú le permite navegar entre las secciones de la aplicación. Para acceder a él, deslice de izquierda a derecha.

El menú le da la posibilidad de acceder a:

El panel de modelo

Gestiona tu documentación

Sube un video (límite máximo. 100 MB)

Manejar tus solicitudes de amistad entrantes

Póngase en contacto con el soporte a través de Intercom

Preguntas más frecuentes

Iniciar el tutorial

Cerrar sesión

¿Cómo puedo ver las estadísticas de mis transmisiones?

Abra el menú deslizándose de izquierda a derecha y haga clic en el elemento Panel de Modelo. Se abrirá el panel de Modelo y desde allí podrá ir a la pestaña Estadísticas.

La vista previa de mi cámara es demasiado oscura, ¿qué puedo hacer?

Si la vista previa de su cámara es demasiado oscura, deslícese de derecha a izquierda y cambie la opción “Aumentar el brillo de la cámara”. Esto debería permitir que la cámara capture más cuadros mientras reduce la velocidad de cuadros del video. Recomendado para uso en ambientes oscuros

He actualizado mi aplicación y ya no funciona

Si después de una actualización tienes problemas con la aplicación, comunícate con el soporte de CAM4 para que podamos abordar este problema lo más rápido posible y ofrecerte una solución para una mejor experiencia.

¿Cómo apago mi micrófono?

Deslice el dedo desde la derecha de la pantalla para abrir el menú, luego apague el micrófono. Si la opción no está presente, lamentablemente no es posible para su dispositivo.

¿Puedo configurar un moderador desde C4 Broadcaster?

Sí, al hacer clic largo en el nombre de un usuario aparecerá la ventana emergente de moderación. Desde allí, puedes agregarlo como amigo/favorito o como moderador.

¿Puedo establecer una contraseña para mi sala?

No, las salas privadas protegidas con contraseña no están disponibles en C4 Broadcaster

¿Cómo puedo traducir los mensajes de chat de mis espectadores?

Para habilitar el traductor de chat en C4Broadcaster, vaya a la página Configuración y mire la categoría Configuración de chat.

Puede habilitar el traductor de chat presionando el interruptor en la fila.

Para cambiar el idioma del traductor, seleccione el deseado de la lista de idiomas

Consejos de transmisión:

Las condiciones de la red son clave para una buena experiencia de transmisión. Por lo general, se recomienda Wi-Fi, ya que es más estable que una conexión de datos móviles en interiores. Además, vigile el estado de la señal de la red, alejarse demasiado del enrutador o ir a ciertos lugares donde la señal es baja puede interrumpir la experiencia de transmisión tanto para usted como para sus espectadores.

La Iluminación es otro componente clave para una buena experiencia de transmisión. Se recomienda el uso de la linterna del dispositivo en habitaciones o ambientes oscuros, así como encender la opción Aumentar el brillo de la cámara.

Mantener el dispositivo estable también contribuirá a una buena experiencia. El uso de soportes para teléfonos o palos para selfies puede resultar útil.

Si posee un dispositivo Samsung elegible, puede usar la aplicación Your Phone para reflejar su pantalla en su PC.

Uso de C4 Broadcaster como Codificador Externo

A partir de la versión 6.5.0 (lanzada en febrero de 2022), agregamos la capacidad de usar C4 Broadcaster como codificador externo. Esto significa que puede beneficiarse del uso de la poderosa cámara de su dispositivo móvil mientras interactúa con sus espectadores a través de la ventana de transmisión en su PC. Esto funciona de la misma manera que si estuviera usando OBS, pero sin la configuración necesaria para que funcione.

Para hacer esto, por favor siga estos 3 simples pasos:

  • Inicie C4Broadcaster y presione el botón del codificador externo junto al botón regular de Iniciar transmisión.

  • Navega a https://cam4.com y haz clic en Transmitir. En la ventana de transmisión, cambie a la pestaña Codificador externo. La vista previa de la cámara de su teléfono móvil debería aparecer en el reproductor.

  • Presione el botón Iniciar transmisión en la ventana de transmisión y diviértase.

Ahora puede usar su dispositivo móvil para moverse mientras administra su sala a través de la ventana de transmisión.

  • Coloca el móvil donde quieras, olvídate de cables, cámaras externas o llevar tu portátil de habitación en habitación
  • Aprovecha la calidad de las cámaras de tu teléfono. Si su conexión de red y su dispositivo lo admiten, puede transmitir en resolución FullHD desde su dispositivo
  • Evite el potencial OBS doloroso o cualquier configuración de software de terceros
  • Si su conexión wi-fi es complicada, siempre puede cambiar a datos móviles (4G/5G) para brindar una mejor experiencia a sus espectadores.

Al terminar su show, recuerde cerrar la ventana de transmisión y también detener la transmisión de C4Broadcaster

Nota:
Mientras se transmite en el modo de codificador externo, las interacciones del espectador y algunas funciones están deshabilitadas en C4Broadcaster. Están disponibles en la Ventana de Difusión

Emparejamiento de Lovense con C4 Broadcaster

Para emparejar su dispositivo Lovense con C4Broadcaster, debe realizar los siguientes pasos:

  • Mantenga presionado el botón de encendido en su dispositivo Lovense
  • Abre C4Broadcaster, ve a la página de Configuración y haz clic en el interruptor de Lovense
  • Aparecerá una ventana emergente con los dispositivos encontrados alrededor de su teléfono móvil
  • Haga clic en el dispositivo que desea vincular. Aparecerá una notificación en la parte superior una vez que el emparejamiento se haya realizado correctamente.

Nota:

Después de un emparejamiento inicial, cada vez que inicie el dispositivo Lovense después de ingresar a C4Broadcaster, se conectará automáticamente a su teléfono

Guia OBS

Antes de instalar OBS por favor realice un test de velocidad utilizando http://speedtest.xcdnpro.com Esto comprobará su conexión con nuestros servidores.

Basado en sus resultados aquí están nuestras recomendaciones en relación a la resolución y Bitrate (necesitará establecer esto una vez configure OBS)

Velocidad de Subida Resolución Bitrate
superior a 9Mbits /s 1920×1080 4000 Kbps
entre 5Mbits y 9 Mbits 1280×720 3000 Kbps
entre 3Mbits y 5Mbits 960×720 2500 Kbps
entre 2Mbits y 3Mbits 800×600 2000 Kbps
menos de 2Mbits 640×480 1000 Kbp
  1. Descargue el software OBS desde https://obsproject.com/download 
  • Seleccione el Sistema Operativo (Windows / MacOS / Linux)
  • Presione en Descargar Instalador
  1. Una vez que la descarga ha finalizado, instale la aplicación
  2. Abra el Software OBS
  3. La primera vez que abra OBS le preguntará si desea Auto Configurar OBS→ Presione CANCELAR
  1. Presione en + Para agregar una nueva Fuente de Video
  • Seleccione Dispositivo de Captura de Video
  • Agregue nombre deseado
  • Seleccione “Hacer fuente visible
  • Presione OK
  • Dispositivo: Seleccione la Webcam deseada (ej: Logitech C920)
  • Seleccione “Utilizar Predeterminada
  • Resolución: Seleccione la resolución Recomendada basada en el test de velocidad
  • Cuadros por Segundo: 30
  • Presione OK
  1. Presione en CONFIGURACIÓN
  • Seleccione la PESTAÑA DE TRANSMISIÓN
  • Seleccionar Servicio → Mostrar Todos… → CAM4

  • Seleccionar Servidor → CAM4

  • Para poder obtener la Clave de Transmisión (Stream Key) necesitas abrir la Ventana de Transmisión en Cam4
  • Seleccione Codificador Externo
  • Seleccione Obtener Clave de Transmisión (Stream Key)
  • Copiar la Clave de Transmisión (Stream Key)
Seleccione Codificador Externo
Seleccione Obtener Clave de Transmisión (Stream Key)
Copiar Clave de Transmisión (Stream Key)
  • Pegue la Clave de Transmisión-Stream Key desde cam4 en el campo de entrada
    • Seleccione la PESTAÑA DE SALIDA

Vaya a Modo Salida – Seleccione Avanzado de la lista en cáscada

Si el Decodificador es x264 utilice la siguiente configuración:

  • Rate Control: CBR
  • Bitrate: La recomendada (ver tabla de arriba)
  • Intervalo de Fotograma Clave (segundos, 0=auto): 1
  • CPU Uso Prestablecido (más alto=menor CPU): superrapido
  • Perfil: principal
  • Tune: zerolatency
  • x264 Opciones (separado por espacio): bframes=3 b-adapt=0 particiones=ninguna scenecut=0 no-weightb weightp=0 sliced-threads  Nota:! Para opiciones x264 necesitas copiar+pegar los valores manualmente

Si el Encoder/Codificador es QuickSync utilice la siguiente configuración:

  • Seleccione la casilla para Aplicar la configuración del codificador del servicio de transmisión
  • Uso Objetivo: balanceado
  • Perfil: principal
  • Intervalo de Fotograma Clave (segundos, 0=auto): 1
  • Async Depth: 1
  • Rate Control: CBR
  • Bitrate: El recomendado (ver tabla de arriba)
  • B frames: 3
  • Marque la casilla de cuantificación adaptable al contenido
  1. Seleccionar la PESTAÑA DE VIDEO
  • Base (Canvas) Resolucion: Use la resolución recomendada basada en el test de velocidad (ej: 1280×720)
  • Resolución de Salida (Escalada): Utilice la misma resolución como la Base (Canvas) Resolucion
  • Filtro de Escala Descendiente: Bilinear
  • Valores Comunes de FPS: 30
  1. Seleccione la PESTAÑA AVANZADA
  • Deslice hacia abajo a Area de Red y seleccione la siguiente casilla:: “Cambie dinámicamente la tasa de bits para gestionar la congestión”
  1. Presione OK
  2. Presione Iniciar Transmisión
  1. Abra Ventana de Transmisión en CAM4 → Seleccione el Decodificador Externo
  2. Permita flash (si lo solicita 1.1)
  3. Presione Iniciar Transmisión (1.2)
1.1
1.2

Articulos Relacionados

Solución de Problemas de Streaming 2.0

No puede ver o utilizar su camara y microfono configuarada en CAM4 Streaming 2.0?

Por favor asegurese que ha iniciado sesión en CAM4 y que puede accesar la pestaña Streaming 2.0 en la ventana de transmisión.

Obtengo un mensaje que mi camara o microfono esta deshabilitada / No aparece ninguna camara o microfono en mi CAM4 Streaming 2.0 pagina de transmisión.

  • La camara y/o microfono estan deshabilitados en su navegador. Por favor habilitelos al presionar el boton de “Permitir” cerca de su barra de direccion/URL para permitirle a la camara acceso al sitio – Seleccione Continuar permitiendo / Permitir -> Listo – y luego refresque la pagina.

o de la configuracion del navegador

Por favor tenga en cuenta: Esto puede requerir un reinicio del navegador mas que solo refrescar la pagina ya que otras pestañas o ventanas del navegador pueden interferir con el cambio.

Su camara y/o su microfono puede estar en uso en otra app. En muchos casos, su navegador puede que no disponga de acceso directo si ya se encuentra en uso. Para arreglar esto por favor cierre cualquier pestañas/navegadores o aplicaciones que esten actualmente utilizando su camara.

(Consejo: el indicador de que su camara esta en uso esta encendido antes de llegar al sitio web CAM4 esto generalmente indica que algo mas esta utilizando su camara)

Problemas transmitiendo en mas de una plataforma.

Puede que experimente problemas tratando de transmitir en multiples plataformas al utilizar streaming 2.0. Si esto es un problema necesitara crear una camara virtual mientras que esta utilizando solo una camara fisica. La opcion mas comun seria utilizar la combinacion OBS+OBs extension del navegador. Esto le dara una camara adicional en la lista en cascada de una camara virtual OBS.

  1. Instalar OBS Studio. Puede ser descargado aqui, las instrucciones para auto-configuracion pueden ser encontradas aqui
  2. Instalar OBS cámara Virtual basado en su plataforma. Windows, Mac, Linux. Por favor tenga en cuenta que para Windows esto requerira un reinicio del sistema para completar la instalacion.
  3. Abrir OBS Studio
    • Seleccione Herramientas/Camara Virtual en la ventana principal de OBS Studio
    • Presione el boton de Inicio, luego cierre el dialogo
    • Abra su navegador y seleccione OBS-Camera como su camara web
    • No necesita presionar Iniciar Transmision en OBS, pero necesita tener la configuracion correcta para las fuentes en OBS (Camara y Microfono)
    • Inicie Transmision en CAM4 utilizando Streaming 2.0 o la pestaña External Encoder.

OBS Consejos y Trucos

  • Muestre / Esconda el botón de video para mejor rendimiento → Recomendado para hardware desactualizado

Cuando el indicador Led esté Verde (Mostrar Video) el video será desplegado en el lado izquierdo del chat. En esta situación habrá más recursos utilizado para transmitir.

Cuando el indicador Led esté Negro (Esconder video) el video será reemplazado por un “covertor negro” resultando en menores recursos siendo utilizaods mientras transmite.

  • la Captura de Video en OBS no cabe en la pantalla completa

En el caso que la imagen aparezca como en la captura de pantalla arriba, necesita Seleccionar el Dispositivo de Captura de Video (un rectangulo rojo aparecerá cuando se seleccione) → Transformar → Encajar en Pantalla

Calidad de Transmisión

OBS ofrece retroalimentación y métricas relacionadas a las transmisiones en curso tales como el Uso del CPU, Tiempo desde que inició la transmisión, FPS, Fotogramas caídos, y Bitrate

Un cuadrado verde significa que todo está funcionando perfectamente, a lo opuesto del cuadrado rojo que indica que hay algunos problemas que quizás han sido causados por alta carga del CPU, red, etc.

En caso de carga ALTA DE CPU cierre cualquier otra ventana que pueda tener (ej: si tienes 10 pestañas abiertas en tu navegador y no las necesitas es mejor tenerlas cerradas)

Utilice C4Broadcaster en Windows

Si está utilizando ambos Windows en su computadora y un aparato Samsung para transmitir con C4Broadcaster, puede ahora proyectar su teléfono a través de Wi-Fi y disfrutar el app directamente en su PC.

Los requisitos de la PC para esto son Windows 10 corriendo la Actualización Windows 10 Mayo 2019 y un aparato Samsung de los listados abajo en la lista de aparatos con soporte corriendo Android 9.0 o mayor.

Para poder configurar esto, hay unos cuantos pasos que seguir:

En su PC:

  • Vaya a Inicio y busque Su Teléfono. Usuarios de Windows 10 con la actualizando corriendo de Windows 10 Mayo 2019 tendrán la habilidad de proyectar su pantalla a través de Wi-Fi.

  • Inicie sesión con su cuenta Microsoft en la aplicación
  • Siga los pasos en pantalla.

En su teléfono:

  • En su aparato Samsung, primero verifique si el aparato que está utilizando está listado abajo como uno de los aparatos con soporte.
  • Si es correcto, entonces verifique si usted ya tiene preinstalado en su aparato Samsung, la aplicación “Su Compañía Teléfonica – Vinculo a Windows”. Si no, esto puede ser encontrado en el Google Play Store y puede ser descargado desde ahí.

  • Siga los pasos en pantalla

Asegurese que su teléfono y su PC estén ambos conectados a la misma red Wi-Fi.

Después de la configuración inicial, puede acceder C4Broadcaster desde el botón de Apps en su Menú del Teléfono.

Acepte la solicitud en su teléfono y voilá, puede ahora utilizar C4Broadcaster en su PC.

La experiencia es la misma que en Móvil, puede cambiar la cámara, rotar el aparato, jugar juegos por propinas y aplicar filtros de imagenes como hizo cuando usaba solamente el teléfono.

La lista de aparatos elegibles puede ser encontrada abajo:

Aparatos con Soporte:

  • Samsung Galaxy Fold

  • Samsung Galaxy Note20 5G

  • Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G

  • Samsung Galaxy S20

  • Samsung Galaxy S20+

  • Samsung Galaxy S20 FE

  • Samsung Galaxy S20 Ultra

  • Samsung Galaxy XCover Pro

  • Samsung Galaxy Z Flip

  • Samsung Galaxy Z Flip 5G

  • Samsung Galaxy Z Fold2 5G

  • Samsung Galaxy A8s

  • Samsung Galaxy A30s

  • Samsung Galaxy A31

  • Samsung Galaxy A40

  • Samsung Galaxy A41

  • Samsung Galaxy A50

  • Samsung Galaxy A50s

  • Samsung Galaxy A51

  • Samsung Galaxy A51 5G

  • Samsung Galaxy A60

  • Samsung Galaxy A70

  • Samsung Galaxy A70s

  • Samsung Galaxy A71

  • Samsung Galaxy A71 5G

  • Samsung Galaxy A80

  • Samsung Galaxy A90s

  • Samsung Galaxy A90 5G

  • Samsung Galaxy Note9

  • Samsung Galaxy Note10

  • Samsung Galaxy Note10+

  • Samsung Galaxy Note10 Lite

  • Samsung Galaxy S9

  • Samsung Galaxy S9+

  • Samsung Galaxy S10

  • Samsung Galaxy S10+

  • Samsung Galaxy S10e

  • Samsung Galaxy S10 Lite

OBS Camara Virtual

  1. Descargue el software OBS desde https://obsproject.com/download. Seleccione su Sistema Operativo (Windows / MacOS / Linux)

  • Presione en Descargar Instalador
  1. Una vez que la descarga haya culminado instale la aplicación
  2. Abra el software OBS
  3. La primera vez que abra OBS se le preguntará si desea Auto Configurar OBS → Presione CANCELAR
  1. Presione en + Agregar una nueva Fuente de Video
  • Seleccione “Dispositivo de Captura de Video”
  • Ingrese el nombre deseado
  • Presione OK
  • Dispositivo: Seleccione su Webcam deseada (ex: Logictech C920)
  • Seleccione “Utilizar Prestablecida”
  • Presione OK
  1. Abra ventana de transmisión en CAM4

! NOTA: Puede que necesite reiniciar la computadora para ver la cámara Virtual en la lista

  1. Iniciar Cámara Virtual
  1. Seleccione la Cámara Virtual OBS del menú en cáscada en la ventana de transmisión de CAM4

Related Articles

Shows Privados Solo

Si estás ingresando a un show privado en otra plataforma mientras que estás en vivo en CAM4 hemos agregado una opción de Show Privado Solo. Esto te permite iniciar un show privado sin ningun espectador lo cual:

  • te da privacidad para el show
  • mantiene tu posición en el directorio y los espectadores en CAM4
  • Ofrece un aumento en tus ganancias al tener espectadores espias.

Encontraras una nueva pestaña bajo tu configuracion de shows privados llamado Solo para configurar esto.

Configuración de Privados Solo

Destacar


Tienes dificultad para construir una audiencia?

Acabas de iniciar y deseas disparar tu show?

Ahora puedes DESTACAR tu sala más arriba en el directorio por solo 25 fichas! El destacado demorará 5 minutos, y cualquier cantidad de espectadores que ganes durante ese tiempo te ayudará a aumentar tu rango más adelante una vez que el destacado termine!

Cómo funciona: 

Notarás el nuevo botón de DESTACAR en tu pantalla después de empezar una transmisión EN VIVO.

 

. Esta configuración (una vez adquirida) aumentará tu posición a la mitad adicional de tu posición actual.

Ejemplos:
Posicion 6 = DESTACA a posicion 3
Posicion 30 = DESTACA a posicion 15
Posicion 48 = DESTACA a posicion 24

Presiona en el botón “Destacar” para iniciar la configuración.

Cuesta 25 fichas DESTACARTE a ti mismo por 5 minutos completos.

Cuando presionas en “Proceder” el costo del DESTACAR será deducido de tu cuenta CAM4 y tu cámara será re-posicionada en la página de directorio.

Qué Sucede cuando el DESTACAR empieza?

  1. Verás un mensaje en tu chat permitiendote saber quien compró el destacado.
  2. Hay una barra en tu ventana de transmision que se irá llenando lentamente mientras que el tiempo se acaba. 
  3. El botón DESTACAR está ahora inactivo, esto significa que no puedes presionarlo. El texto también ha cambiado para que diga “Destacar Activo” e incluye un conteo regresivo. 

Qué Sucede Cuando el DESTACAR termina?

  1. El botón dirá “Destacar” nuevamente haciendose activo para presionarlo nuevamente.
  2. Verás un mensaje en la ventana de chat que te dirá que el DESTACAR ha terminado y te mostrará cuantos espectadores ganaste durante el DESTACAR.
  3. Su posición de directorio cambiará, más no necesariamente de vuelta a su posición original – porque su nueva posicion reflejara aumento en sus espectadores debido al destacado.

Los Espectadores pueden DESTACARTE también!!

Los Despectadores siempre están buscando maneras para apoyar a sus artistas favoritos. Porque no animarlos a utilizar esta configuración de Destacado contigo? Con su ayuda, destacarse puede realmente hacer una diferencia en tu actuación y exposición en CAM4.